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〔自由時報記者黃文鍠／台南報導〕近幾年來氣候變化激烈，消防救災任務日益吃緊，鑑於每逢颱風、豪雨時，一一九報案台常遭民眾求助電話「灌爆」，消防局研發「網路報案系統」，希望透過網路分流，減輕接案壓力，讓消防人力能發揮最大功用。

消防局表示，根據以往的經驗，每當颱風、豪大雨等災害發生，市府災害應變中心開設後，民眾求助電話即持續湧入，其中不乏災害已迫在眉睫，需立刻搶救的報案電話，但也有不少是幫忙抽水、索取砂包、號誌不亮等非急迫性的求助電話。

以今年五二○豪雨為例，消防局統計當天凌晨四時到上午十時，共接獲一千一百一十六通請求協助電話，其中非急迫性電話就有七百三十七通，佔了將近七成，甚至有熱心民眾看了電視報導，主動來電，如此一來，反而壓縮到正常報案電話，延誤救災時機。

消防局研議設置「網路報案系統」，呼籲民眾在天災期間，遇到有立即性危險狀況，直接撥打一一九專線，由值勤員在第一時間處理；至於非急迫性求助電話藉由網路報案系統進行分流，由專人負責在網路上接報處理，可紓解第一線值勤人員的壓力。

消防局提醒，「網路報案系統」是在災害應變中心開設後才啟動，其功能也屬於非急迫性求助管道；如果是緊急性求助仍請撥打一一九報案專線。

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