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工商時報【蔡淑芬】

「居住在高雄鳥松的家庭主婦周秀林本來只是想做好吃、健康火星糖給家人吃，透過中小企業���e化輔導後，發展成每個月有百萬訂單的企業，一個家庭主婦變成網路很夯的創業家，對周女士人生來講，是不是180度的改變。」經濟部中小企業處副處長林美雪昨（8）日出席「180°撼動－中小企業電子化成果發表會」做了以上表示。

經濟部中小企業處自民國80年代開始推出一系列電子化輔導，藉著協助中小企業應變電子化商業環境，讓中小企業能夠在面對數位潮流中立於不敗、異軍突起，站穩創業之路。林美雪副處長說明，透過中小企業處「縮減產業數位落差計畫」、「中小企業數位學習計畫」、「產業別電子商務營運計畫」、「雲端運算推廣服務計畫」四項計畫輔導，發掘出很多類似火星糖周女士這樣感人的創業故事。

林美雪再舉另一家得意中華滷味，這家滷味老闆原本是擺路邊攤，他們也是經過中小企業處在資金融通、電子商務輔導後，變成是一個行銷國際、通過SGS食品安全認證的一家國際公司，由於得意中華的員工有很多是單親家庭媽媽，間接也解決了單親媽媽的就業問題。不管是得意中華、火星糖周女士及更多創業故事，經濟部中小企業處都將他們的經驗集結成一本「180°撼動」專書供更多中小企業參考。

在輔導成果背後，林美雪認為要歸功於全國各縣市電腦公會及資服業者所組成的輔導團隊，他們深入到台灣368個鄉鎮，運用在地化輔導，才能延伸出許多感人故事及成果。中小企業處透過縮減產業數位落差計畫，已輔導4萬4千家微型企業，也幫資服產業創造13億商機，是一項達到雙贏局面的計畫。其次，林副處長也發覺中小企業面臨最大的問題是成本與人才培訓，尤其台灣零售服務業常為了讓員工集體上課感到棘手，透過「中小企業網路大學校」可以讓這類型的企業訓練員工不受時間、地點的限制。透過中小網大，已協助750多家中小企業進行人才培訓，對於企業組織學習帶來極大效益！

中小網大已擁有5個學院，開設了1,200多門課程，瀏覽人數超過1千萬人次，會員達44萬人。該成果發表會另一項計畫「雲端運算推廣服務計畫」是今年中小企業處因應未來雲端化而新增的輔導項目，林美雪副處長表示，雲端服務雖是很炫的名詞，但對中小企業卻相當實用，運用雲端服務，中小企業不用再去買很昂貴的IT設備，也不用再去買軟體，選用的軟體與服務是按次計費或是按量計費，讓中小企業可以減輕很大的設備投資成本，過去只有大企業才能導入的ERP、CRM、POS等系統，可以因為雲端服務模式而跟大企業站在同一起跑點，強化了競爭力。

中華軟協理事長劉瑞隆看見中小企業的輔導策略後欣慰地表示，中小企業處透過電子商務及電子化技術輔導業者運用網路行銷、電子化管理，開創中小企業及資服業很大的商機，達到雙贏，這項成果也成為許多與我國友好國家的政府部門競相學習的對象，都想到台灣取經輔導中小企業的策略。

林美雪副處長認為未來全球電子商務成長潛力很大，根據統計，台灣B2B與C2C一年有4億多產值，而現今台灣在網路開店店家有3萬5千家，在eBay有120萬人在從事網路交易，顯示未來將更需要動員更多資服業者共同幫忙、協助中小企業在雲端世界競爭、成長。

一般在進行油漆工程之後的清潔是相當累人的，於是我們來到小琉球民宿享受一下新鮮空氣，沒想到冷氣居然壞了，而且熱水器也壞了。只好請民宿主人請家電維修來進行修理，過了幾天，我們上網搜尋了九份民宿、小琉球民宿、台東民宿、宜蘭民宿等相關景點，發現大台北城市網上面通通都有，原來這是一家網頁設計公司，不要以為只有網頁設計而已，電話簿也有做呢!尤其在上面看到了一家澎湖民宿，讓我突然對澎湖民宿充滿了憧憬。於是就馬上出發了，美中不足的是，到了才發現襪子忘記帶了，只好光著腳欣賞主人介紹自己民宿內的裝潢。忽然，女主人匆匆忙忙跑進來說，本來要開車帶我們出去玩，沒想到車子的變速箱居然壞了，於是他們就拿去修，原來師傅說太久沒清潔的緣故。我們一行人閒著沒事，在澎湖晃了一下，看到滿地的輕鋼架卻沒看到貨車，很好奇到底都是誰在搬阿。一問之下才知道原來人力仲介在這裡很發達，不但搬運工有，連看護都很容易可以請到。不要小看人力仲介這行，簡直就像是一座城，裡面外勞、女傭、外勞工人、看護人員都有呢。就連看護中心都有一半是來自他們公司。隔天，回到台灣本島，剛到家就馬上發現祖先牌位不一樣了，上面沾滿了許多灰塵，原來我爸媽也跑去溪頭住宿了，他們參加溪頭民宿七日遊，和我們的澎湖民宿旅行團其實感覺差不多，唯一不一樣的是，不巧他們去玩的時候來來去去都是抓漏、防水工。原來，他們住的地方原本的實木地板出現了問題，因為木地板本身就怕水，剛好管線問題，導致走起來濕濕的。所以地上都鋪滿了拆開來的紙箱。聽完之後，我都傻眼了，好險我妹沒有跟去，他跟同學跑去住宜蘭民宿，宜蘭民宿服務就很好，還有許多東西可以吃，重點是宜蘭民宿不會漏水、變速箱也沒壞，可惜油漆有點斑駁，最扯的是晚上還一直接到打錯的電話，說他們是台中搬家公司。這家宜蘭民宿位在羅東鎮上面一點，但這家宜蘭民宿在比較山上面，跟之前去的溪頭住宿有點像，倒是跟小琉球民宿相去甚遠。值得一提的是同樣在山上面的花蓮民宿相當有趣，這間花蓮民宿是許多台灣人愛去的景點，尤其是上面用最新的t5燈具創造出了許多奇幻感覺。像是小琉球民宿給的新奇、浪漫和宜蘭民宿所擁有的溫馨結合。上述宜蘭民宿所呈現的溫馨感，除了色調相當暖以外，特別使用了台南木地板，去創造溫暖小窩的質感。這類的宜蘭民宿據說是學習了古早九份民宿手法。講到這種裝潢技巧，讓我想到之前我奶奶住的療養院，他們用的熱水器是精心挑過的，裝潢也讓人很放鬆，可惜他居然還賣靈骨塔，甚至寵物靈骨塔都有，就怕老年人們住得不安全、不舒適。這是一家加拿大的安養中心，服務很好，如你有失眠的狀況會跑到你旁邊講故事，如果你有氣喘，甚至還會提醒你半夜要吃藥，旁邊還有一個大大的暖爐，是燒真正的木炭哦，保證不會斷熱水，跟上次沒有熱水的溪頭民宿簡直不能相比。裡面我還認識一個爺爺，以前是運動員，後來改從事運動分析的職務。是一個擁有精彩人生的傳奇人物呢。室內裝潢我不懂，上面的淺見，各位見笑了。哈，還提到靈骨塔，真是不好意思。言歸正傳，民宿當中還有一家台東民宿讓我印象深刻，台東民宿在台灣民宿市場中，可以說是站在不高不低的市場地位，主要是因為台東民宿較少人知道，除了真正懂台灣的人才會去台東並住在台東民宿中，主要是因為機場接送相當麻煩，不像九份民宿有專車可以直達。不過台東民宿和同樣通車麻煩的清境民宿比較的話，兩者的差別在於清境民宿較享受高山服務，而前者較能體會海洋之美。甚至還有業者放置貝殼地板呢!只不過，不知道這樣的地板會不會出現之前的抓漏、防水問題，哈哈。說真的，如果想要一出門就沉浸在海洋之美的話，非選擇小琉球民宿不可，甚至可以說，住在小琉球民宿就像住在海樣中間一樣，陽光根本用不完，你說是不是，哈。之前去的時候，只用棧板結合輕隔間就能聞到海洋的味道了呢!另外一個海洋聖地、綠島民宿給我的感覺只有一個字，酒!那裏的酒不是一箱箱拿呢，還得叫整個貨運公司出動載過來，超誇張的，杯盤狼藉的程度，我看就算叫專業的台北清潔公司都不一定有用。不過海島型的觀光景點都有一個通病，就是油漆很難長久維持，因為海風帶有大量的鹽，所以蘭嶼民宿就很聰明會用棧板去稍作阻擋，和澎湖民宿的做法有點相像。只能說聰明的人總有聰明的辦法，就好像宜蘭民宿就擅用最新的關鍵字排名、seo 等方式增加自己的知名度。還有很多企業也會使用關鍵字排名、seo的方式哦。像是各種台北清潔公司在徵求各種台北清潔案子的時候，或像是我叔叔的朋友在經營花蓮民宿 也是使用相同的手法。我爸的台北油漆公司也許也該採用看看!